Este documento describe los "Términos y Condiciones" aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Grupo CLH S.A (también denominado Che Lagarto Hostels y/o la Empresa), dentro del sitio www.chelagarto.com.

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, el cliente acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación.

Ningún empleado o representante de la Empresa tiene permitido modificar, corregir, restringir o agregar información a estos términos y condiciones, ya sea total o parcialmente.

El cliente realiza una reserva a través de www.chelagarto.com que es un sitio de Grupo CLH S.A, empresa domiciliada en Zonamerica, Ruta 8, km 17.500 - C.P. 91600, Oficina 114B, Montevideo - Uruguay.

Los proveedores finales del servicio son franquicias que utilizan la marca Che Lagarto Hostels, pero que no son propiedad del Grupo CLH S.A, sino personas jurídicas sin vinculación societaria con Grupo CLH S.A, y que serán los responsables finales de la prestación del servicio hotelero contratado.


Políticas de Cancelación y/o Modificación:

• En casos de fuerza mayor, como por ejemplo, (pero no taxativamente), problemas climáticos y desastres meteorológicos, levantamientos sociales, problemas irreparables de la propiedad, problemas técnicos de la reserva, problemas en los servicios de compañías tercerizadas y cualquier cuestión ajena a la responsabilidad de la empresa, Grupo CLH S.A podrá cancelar la reserva y se procederá con la devolución del pago correspondiente.
• En los casos que la Empresa se vea obligada a cancelar la reserva, la devolución del pago incluirá los gastos administrativos del procesador de pago, con lo cual el monto de reembolso será igual al pago total realizado por el cliente.
• Nuestras tarifas son dinámicas y cambian constantemente. Por favor ten en cuenta que en caso de cancelación y/o no confirmación de tu reserva, puedes encontrar un precio diferente al intentarlo de nuevo.
• 
  Reserva con fechas NO Especiales
  
  
  • Si la reserva es cancelada hasta las 9am del día anterior al check in (también denominado ingreso), la cancelación es gratuita. Che Lagarto Hostels no cobra nada en concepto de cancelación.
  • Si el huésped cancela su reserva, Grupo CLH S.A. anulará cualquier preautorización y/o cobro previo realizado a su tarjeta de crédito por el importe nominal que haya sido cargado a su tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada en un plazo de tiempo razonable desde el punto de vista comercial, ya que la devolución efectiva de los importes en algunos casos podría ser mayor a 30 (treinta) días hábiles, ya que depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito del Huésped.
  • La cancelación o modificación de su reserva debe ser realizada desde los links correspondientes que se encuentran en el voucher de confirmación de reserva.
  • Si la cancelación no es realizada hasta las 9am del día anterior al check in será retenido el pago correspondiente al valor de la primera noche.
  • En cualquier reserva, sea o no de paquete, en caso de salida anticipada será cobrado el valor total de la reserva.
  • No se permiten cancelaciones parciales de la reserva, es decir, cancelaciones de alguna/s de las noches de la estadía. En estos casos, el pasajero deberá cancelar su reserva original y volver a generar una nueva por la cantidad de noches deseadas.
• 
  Reserva con FECHAS ESPECIALES
  
  
  • Se consideran fechas especiales: Carnaval, Año nuevo, Semana Santa, feriados, festejos particulares de cada ciudad, eventos (como por ejemplo Rock in Rio, Loolapalloza, Pinga, Mundial, Copa América, Copa Libertadores, etc) y todo período que Che Lagarto Hostels determine.
  • Si la reserva es cancelada con más de 13 días (a las 00:01am) de anticipación del día de la llegada (también denominado ingreso) la cancelación es gratuita. Che Lagarto Hostels no cobra nada en concepto de cancelación.
  • Si el huésped cancela su reserva con más de 13 días (a las 00:01am) de anticipación, Grupo CLH S.A. anulará cualquier preautorización y/o cobro previo realizado a su tarjeta de crédito por el importe nominal que haya sido cargado a su tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada en un plazo de tiempo razonable desde el punto de vista comercial, ya que la devolución efectiva de los importes en algunos casos podría ser mayor a 30 (treinta) días hábiles, ya que depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito del Huésped.
  • La cancelación o modificación de su reserva debe ser realizada desde los links correspondientes que se encuentran en el voucher de confirmación de reserva.
  • Si la cancelación no es realizada con más de 13 días (a las 00:01am) de anticipación al día de ingreso, será retenido el pago correspondiente al total de la reserva.
  • En cualquier reserva, sea o no de paquete, en caso de salida anticipada será cobrado el valor total de la reserva.
  • No se permiten cancelaciones parciales de la reserva, es decir, cancelaciones de alguna/s de las noches de la estadía. En estos casos, el pasajero deberá cancelar su reserva original y volver a generar una nueva por la cantidad de noches deseadas.

No Show

Se considera No Show cuando el huésped no llega en la fecha de check in de la reserva. En ese caso la cama y/o el cuarto permanecerán disponible hasta las 8hs de la mañana del día siguiente. Después de este período la reserva será cancelada. Se cobrará como penalidad el valor de la primera noche para periodos no especiales y el total de la reserva para periodos especiales. Si alguno de los pasajeros incluidos en la reserva no se presenta al Hostel en la fecha de check in, la parte proporcional al depósito de su reserva es intransferible a otra persona.


Mejor precio garantizado

El sitio www.chelagarto.com ofrece el mejor precio en las reservas comparado con otros canales on-line de comercialización de hotelería. Válido para reservas del mismo tipo de producto, en la misma fecha y con las mismas condiciones de reserva.


Políticas Grupos

• Para cotizaciones y reservas de grupos las mismas se deben realizar mediante la Central de Atención Telefónica: por mail a reservas@chelagarto.com y/o nuestras lineras de teléfono o whatsapp.
• Che Lagarto Hostels considera reservas de grupo a todas las que superen las 15 personas.
• Si existiera una reserva realizado por nuestro sitio web que supere esa cantidad de personas, Che Lagarto Hostels se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación, pago y/o las tarifas de la misma.
• Las condiciones de cancelación depende de cada grupo particular y son determinadas por Che Lagarto Hostels en base a la cantidad de personas, las fechas de estadía y el destino reservado.

Condiciones de la Reserva

• El horario de check in es a partir de las 14hs y el horario de check out (también denominado salida y/o egreso) es hasta las 11hs. Entre las 11hs y 14hs se cobrará una estadía media, en concepto de "late check out". A partir de las 14hs se cobrará una estadía completa.
  
• Sólo se permiten reservas por un máximo de 15 (quince) días.
  

Tipos de cambio

Nuestras tarifas están definidas en dólares estadounidenses, pero podrán ser visualizadas en diversas monedas a título informativo. Este importe será procesado en la moneda local de tu tarjeta de crédito o en el equivalente en dólares. El tipo de cambio lo determinará tu banco.
Para reservas de Brasileros dentro de Brasil la moneda utilizada es Reales.


Formas de Pago

• El Pago de la reserva se hará efectivo el día de ingreso sobre la tarjeta que se dejó a modo de garantía al momento de reservar.
  
• Che Lagarto Hostels acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners y JBC de diversas monedas internacionales.
  
• En caso de que el cliente realice la reserva en una moneda que no sea la de su país de origen, o del banco emisor de su tarjeta, al momento de recibir su resumen de pago, podrá encontrar una diferencia en el importe. En este caso el valor de la reserva es orientativo y el banco calculará el tipo de cambio vigente a la fecha de su efectivo débito.
  
• El cliente acepta que Grupo CLH S.A. no puede controlar el cobro de tarifas y/o tasas adicionales que pueda practicar un banco a su cliente en relación con el cobro realizado por parte de Grupo CLH S.A sobre los importes totales, por tal motivo Grupo CLH S.A. renuncia a cualquier responsabilidad en este sentido. Cualquier Método de pago que usted utilice en www.chelagarto.com podrá estar sujeto a condiciones adicionales que imponga el correspondiente tercero proveedor de servicios financieros y/o bancarios. El cliente debería revisar dichas condiciones antes de utilizar el método de pago.
  
• Atención argentinos: Las tarifas se cotizan en pesos argentinos a modo informativo, pero las reservas pueden ser cobradas en dólares estadounidenses por tu banco (el tipo de cambio es determinado por ellos), incluyendo aquellas reservas para Hostels dentro de Argentina y estarán sujetas a los impuestos, cargos y débitos que puedan corresponder en virtud de las leyes y reglamentaciones de la República Argentina, incluidos, a modo de ejemplo, los cargos que surjan de Ley 27.541.
  
• AVISO IMPORTANTE:
  Informamos a todos los clientes que todos los gastos de gestión y tasas locales bancarias serán por cuenta del cliente ya que Grupo CLH S.A (www.chelagarto.com) es una empresa internacional radicada en la República Oriental del Uruguay. Por lo tanto, los clientes deben confirmar la totalidad del pago con su banco local.
  

Exención de responsabilidad:

El cliente manifiesta expresamente que entiende, conoce y acepta que Grupo CLH no sea responsabilizado en caso de perdidas, daños o cualquier tipo de perjuicios generado por los productos ofertados o servicios que estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra página web y en las Unidades de la cadena, ya sean propiedades pertenecientes a Grupo CLH o franquicias. En consecuencia, el cliente acepta exonerar a Grupo CLH y a sus empresas asociadas y filiales, frente a cualquier reclamación, responsabilidad civil y/o indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con el uso de productos o servicios ofrecidos por proveedores y operadores, tales como: tours, transfers, paquetes, etc.


Cuarto compartido (También denominado Dorm y/o Dormitorio):

No se garantiza que todos los huéspedes se alojen en el mismo cuarto, aún cuando se trate de una reserva por el total de las camas del cuarto.


Menores de 18 años:

No se permiten menores de 18 años sin la compañía de un mayor. En caso de estar acompañados por un mayor "responsable del menor", sólo podrán quedarse en cuartos privados (excepto en Che Lagarto Hostel Ipanema, Che Lagarto Hostel Ilha Grande, Che Lagarto Hostel Buzios y Che Lagarto Hostel Copacabana, que no se aceptan menores de edad aún con la presencia de un mayor).


Seguridad

Che Lagarto Hostels procesa las reservas bajo los estándares de seguridad más altos y cuenta con certificados internacionales de seguridad.

Cada vez que el cliente reserva una habitación por www.chelagarto.com y provee información personal, sin importar donde esté, su navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL que afirma que el cliente está realmente en www.chelagarto.com y usando nuestros servidores (lo cual será visible a través de la aparición del código HTTPS en la barra de dirección de su navegador). De esta manera, se encripta la información que usted provea. Esta tecnología permite codificar la información personal (nombre, dirección y datos de tarjetas de crédito) antes de la transacción, entonces, ésta no puede ser leída mientras viaja a través de Internet.

Todos los certificados SSL son creados para un servidor particular, en un dominio específico y por una entidad comercial establecida por Grupo CLH.

Grupo CLH S.A.

LICENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

1- COMPROMISO DE CLH BRASIL EMPRENDIMIENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA EN PROTEGER LA PRIVACIDAD

Dado que consideramos que usted es un cliente valioso, nuestra principal prioridad es ofrecerle estancias y momentos excepcionales en todo el mundo. Su completa satisfacción y confianza en CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda son esenciales para nosotros. Por ello, como parte de nuestro compromiso para cumplir con sus expectativas, hemos establecido (mucho antes de la esperada RGPD – Regulación General de Protección de Datos) una política de datos personales. Esta Licencia formaliza nuestros compromisos con usted y describe cómo el Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda utiliza sus datos personales.

2- ALCANCE DE LA APLICACIÓN

En esta licencia, el "Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda" representa:

1. Las filiales y otras empresas afiliadas a CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda que forman parte de las actividades hoteleras del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda;
2. Los hoteles administrados por una de las marcas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda en todo Brasil (Che Lagarto Hostels y CLH Suites). ¡Información útil! Quizás no lo sepa, pero el hotel de su reserva probablemente no es propiedad de la empresa CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA o de una de sus empresas afiliadas. La mayoría de los hoteles administrados por una de las marcas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda están bajo un contrato de franquicia o de "administración", celebrado entre el propietario del hotel y la CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA (o una de sus filiales en Brasil). Por eso, cuando realiza una reserva en uno de estos hoteles, sus datos personales son procesados por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y por el hotel en cuestión. Cada una de las partes es responsable del tratamiento según sus propósitos. En resumen: • CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA se encarga de la gestión del sistema central de reservas, permitiéndole recopilar los datos necesarios para la reserva en los hoteles administrados por una de las marcas de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y proporcionar esos datos a los respectivos hoteles dentro de la plataforma de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda. CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda también administra una base de datos global de clientes que se alojan en los hoteles administrados por una de las marcas CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda. • Cada hotel procesa sus datos para administrar la relación contractual con usted (facturación, pago, gestión de reservas, etc.) y cumplir con las obligaciones legales. Todos los hoteles administrados por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y sus respectivos propietarios están de acuerdo con los términos presentes en esta Licencia. Haremos todo lo posible para garantizar que todos los hoteles cumplan con las leyes sobre protección de datos, además de esta Licencia.

3- DIEZ PRINCIPIOS DE CLH BRASIL EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA PARA LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con las regulaciones vigentes, hemos establecido diez principios para el tratamiento de datos por el Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda:

1. Legalidad: usaremos sus datos personales solo si: o recibimos el permiso de la persona, O o son necesarios para la ejecución de un contrato en el que la persona sea parte O o son necesarios para cumplir con una obligación legal O o son necesarios para proteger los intereses vitales de la persona O o tenemos un interés legítimo en usar datos personales sin perjudicar la libertad o los intereses de la persona.
2. Honestidad: explicaremos por qué los datos que recopilamos son útiles para nosotros.
3. Propósitos determinados y reducción de datos: solo recopilamos datos personales que realmente sean necesarios. Si podemos obtener el mismo resultado usando menos datos, entonces priorizaremos el uso de menos datos.
4. Transparencia: informamos sobre cómo utilizamos los datos de las personas.
5. Facilitamos el ejercicio de los derechos de las personas cuyos datos recopilamos: acceso, rectificación y eliminación de datos, además de oposición a su procesamiento.
6. Duración del almacenamiento de datos: almacenamos los datos por un período limitado.
7. Garantizamos la seguridad de los datos, es decir, su integridad y confidencialidad utilizando las últimas tecnologías.
8. Si un tercero tiene que usar datos personales, garantizamos que estará comprometido en proteger esos datos.
9. Si los datos necesitan ser transferidos a un tercero, garantizamos que esta transferencia tendrá el respaldo legal adecuado.
10. Si los datos se ven comprometidos (perdidos, violados, dañados, inaccesibles...), notificaremos el incidente a las autoridades de protección de datos competentes y a los afectados, en caso de que la violación pueda representar grandes riesgos para la libertad y los derechos de los afectados. En caso de dudas sobre los diez principios de Protección de Datos de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda, póngase en contacto con el departamento legal administrativo@campeloadvogados.com

4- ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN?

En varios momentos, estaremos obligados a recopilar información sobre usted y/o sus acompañantes, como: • detalles de contacto (por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico); • información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad); • información relacionada con sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad); • el número de su tarjeta de crédito (para fines de transacción y reserva); • información que está en un documento de identidad (por ejemplo, identificación, CPF, pasaporte o licencia de conducir); • sus fechas de llegada y salida; • sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos administrados por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda. • información técnica y ubicaciones generadas al usar nuestros sitios web y aplicaciones. La información recopilada sobre personas menores de 16 años se limita a nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo pueden ser proporcionadas por un adulto. Le pedimos que se asegure de que sus hijos no nos envíen ningún tipo de datos personales sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). Si esto sucede, puede ponerse en contacto con el departamento legal para que esta información sea eliminada. Para satisfacer sus necesidades o proporcionarle un servicio adecuado, como una dieta específica, podemos estar obligados a recopilar información delicada, como raza, etnia, opiniones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliación sindical, detalles sobre salud u orientación sexual. Si ese es el caso, solo recopilaremos estos datos después de obtener su permiso.

5- ¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales pueden ser recopilados en diversas ocasiones, incluyendo:

1. Actividades del hotel: o Reserva de una habitación; o Registro y pago; o Estancia en el hotel y servicios de estancia; o Consumo en el restaurante o bar del hotel durante la estancia; o Solicitudes, quejas y/o disputas.
2. Participación en eventos o programas de marketing: o Inscripción en programas de lealtad; o Participación en encuestas al cliente (por ejemplo, Encuesta de Satisfacción del Huésped); o Competencias o juegos en línea; o Suscripción a boletines informativos, para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
3. Transmisión de información de terceros: o Operadores turísticos, agencias de viajes (en línea o no), sistemas de reserva a través de GDS y otros;
4. Actividades en Internet: o Conexión a los sitios web de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda (dirección IP, cookies); o Formularios en línea (reserva en línea, cuestionarios, páginas de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión de redes sociales, conversaciones con un robot o "chatbot").

6- ¿PARA QUÉ FINES SE RECOGEN SUS DATOS Y POR CUÁNTO TIEMPO?

La tabla a continuación presenta los propósitos para los cuales se utilizan sus datos, la base legal para ese uso, así como el período en que se almacenan:

Finalidad/Actividad Base legal para el tratamiento, incluyendo el interés legítimo perseguido Duración de almacenamiento Cumplir nuestras obligaciones hacia los clientes. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte. Tratamiento necesario para cumplir una obligación legal. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades y proporcionarte los productos y servicios solicitados. Diez años desde la fecha de reserva, de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Gestionar la reserva de habitaciones y solicitudes de alojamiento, especialmente establecer y mantener los documentos legales de acuerdo con las normas vigentes. Gestionar tu estancia en el hotel: • Gestionar acceso a las habitaciones • Monitorear el uso de los servicios (teléfono, bar, TV por cable, etc.). Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades y proporcionarte los productos y servicios solicitados. Durante toda la duración de tu estancia. Gestión de nuestra relación con los clientes antes, durante y después de la estancia: • Proporcionar detalles para la base de datos de clientes; • Operaciones de segmentación, basadas en el historial de reserva y en tus hábitos de viaje para enviar mensajes • Previsión y anticipación de comportamientos futuros de los clientes • Desarrollo de estadísticas y puntuaciones comerciales y acciones de informe • Proporcionar datos de contexto para herramientas de marketing. Esto ocurre cuando un cliente accede al sitio web del Grupo o realiza una reserva • Conocimiento y gestión de las preferencias de clientes nuevos o recurrentes • Envío de boletines informativos, promociones y ofertas turísticas, de hoteles o servicios o, aún, ofertas de los socios de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte y para la gestión de tu adhesión al programa de lealtad. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios, realizar acciones de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las empresas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda) y mejorar nuestros servicios. Tres años desde la fecha en que estuviste activo, independientemente del canal, por última vez. Mejoramiento de los servicios de nuestro hotel, especialmente: • Personalización de tu recepción en el hotel, mejora de la calidad del servicio y de la experiencia del cliente • Tratamiento de los datos personales en nuestro programa de marketing del cliente para ejecutar las operaciones de marketing, promover marcas y obtener un mejor entendimiento de tus requerimientos y deseos • Adaptación de nuestros productos y servicios para satisfacer mejor tus requerimientos • Personalización de las ofertas comerciales y mensajes promocionales que te enviamos • Información sobre ofertas especiales y cualquier nuevo servicio creado por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda S.A. o una de sus subsidiarias. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte en lo que respecta a la gestión de tu adhesión al programa de lealtad. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios, realizar acciones de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las empresas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda) y mejorar nuestros servicios. Tres años desde la fecha en que estuviste activo, independientemente del canal, por última vez. Permiso para realizar verificaciones cruzadas, análisis y combinaciones de tus datos a través de un tercero confiable en el momento de la reserva o de tu estancia, para determinar tus intereses y perfil de cliente y para permitirnos enviar ofertas personalizadas. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios, realizar acciones de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las empresas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda) y mejorar nuestros servicios. Tres años desde la fecha en que estuviste activo, independientemente del canal, por última vez. Mejoramiento de los servicios de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA, especialmente: • Ejecución de investigaciones y análisis de cuestionarios y comentarios del cliente • Gestión de quejas • Oferta de beneficios de nuestro programa de lealtad. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte en lo que respecta a la gestión de tu adhesión al programa de lealtad. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios, realizar acciones de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las empresas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda) y mejorar nuestros servicios. Tres años desde la fecha en que estuviste activo, independientemente del canal, por última vez. Seguridad y mejoramiento de tu uso de los sitios de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA, especialmente: • Mejoramiento de la navegación • Asistencia y mantenimiento • Implementación de medidas de seguridad y prevención de fraude. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades, realizar prestaciones de TI, administración y seguridad de redes para prevenir fraudes. Trece meses desde la recolección de información. Gestión interna de listas de los clientes que se comportaron de manera inapropiada durante la estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento del contrato del hotel, incumplimiento de regulaciones de seguridad, robo, daño y vandalismo o incidentes con pago). Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades, proteger los bienes y las personas y luchar contra los morosos. Hasta 122 días desde el registro de una queja. Protección de las operaciones de pago determinando el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. Si ese es el caso, CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y sus hoteles podrán recurrir a prestaciones de cuenta, realizadas por especialistas en prevención de riesgos del grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda, para profundizar el análisis. Dependiendo de los resultados del análisis, el Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda puede tomar medidas de seguridad, incluso solicitar al cliente que use otro canal de reserva o forma de pago. Estas medidas suspenderán el proceso de reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad de la solicitud, la cancelarán. El uso fraudulento de una forma de pago que genere un fallo de pago podría resultar en la inserción del cliente en el archivo de incidentes del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda. Esto también puede llevar al Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda a bloquear pagos futuros o realizar evaluaciones complementarias. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades y prevenir el riesgo de fraude. Noventa días para fines de análisis y evaluación, luego dos años en una base de datos distinta, para fines de mejoramiento del funcionamiento del sistema. En caso de inserción en el archivo de incidentes, dos años desde el registro o hasta la regulación de la situación, si esto ocurre antes. Proteger los bienes y las personas y luchar contra los morosos. Algunos hoteles disponen de una funcionalidad que permite insertar en la categoría "Inoperante" a cualquier cliente que tenga uno de los siguientes comportamientos inapropiados: comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento del contrato del hotel, incumplimiento de regulaciones de seguridad, robo, daño y vandalismo o incidentes con pago. El estado de "inoperante" podría hacer que el hotel que clasificó al cliente de esa manera rechace la reserva cuando el cliente intente alojarse nuevamente en ese hotel. Tratamiento necesario para la ejecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades, proteger los bienes y las personas y luchar contra los morosos. Ciento veintidós días desde la inserción. Uso de servicios necesarios para investigar la identidad de personas que se alojan en los hoteles del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda en el caso de eventos que afectan al hotel en cuestión (desastres naturales, ataques terroristas, etc.). Tratamiento necesario para la protección de intereses vitales de los clientes. Durante toda la duración del suceso. Conformidad con la legislación local (por ejemplo, almacenamiento de documentos contables), incluyendo: • Gestión de solicitudes para cancelar la suscripción de boletines informativos, promociones, ofertas de turismo y encuestas de satisfacción • Gestión de solicitudes de personas involucradas en la protección de sus propios datos. Tratamiento necesario para cumplir una obligación legal. Por la duración establecida en la legislación local aplicable.

7- CONDICIONES DE ACCESO DE TERCEROS A SUS DATOS PERSONALES

El Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda tiene presencia en algunos países de América del Sur y hace todo lo posible para ofrecerte los mismos servicios en todos estos países. Para ello, debemos compartir tus datos con destinatarios internos y externos en las siguientes condiciones: Más específicamente, los datos relacionados con tus estancias, preferencias, nivel de satisfacción y, cuando corresponda, se compartirán entre los hoteles gestionados por una marca del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda. Estos datos se utilizan para mejorar la calidad de los servicios y tu experiencia en cada uno de estos hoteles. En este contexto, los datos serán procesados conjuntamente por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda S.A y los hoteles. Para garantizar nuestro interés legítimo, preservando tus derechos y libertades, las obligaciones y responsabilidades de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA y de cada empresa se han traducido en un contrato específico de corresponsabilidad. En cualquier momento, puedes oponerte a la compartición de esta información entre los hoteles y CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda SA poniéndote en contacto con el departamento jurídico, cuyos detalles están en la cláusula "3". a. ACTUALIZACIONES Compartimos tus datos personales con un número limitado de personas y servicios autorizados por el Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda para ofrecerte la mejor experiencia posible en nuestros hoteles. Los equipos listados a continuación pueden tener acceso a tus datos:

· Equipo del hotel

· Equipo de reserva que utiliza las herramientas de reserva de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda

· Departamentos de TI

· Socios comerciales y servicios de marketing

· Servicios médicos, si corresponde

En general, cualquier persona adecuada en las empresas del Grupo CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda para determinadas categorías específicas de datos personales. a. Con proveedores de servicio y socios: tus datos personales pueden ser enviados a terceros para fines de prestación de servicios y mejora de la estancia, por ejemplo:

Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, mensajeros, impresores.

Socios comerciales: CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda puede, a menos que se especifique de otra manera al departamento jurídico, ampliar tu perfil compartiendo cierta información personal con sus socios comerciales preferidos. En este caso, un tercero de confianza puede cruzar información, analizar y aplicar ciertos dispositivos a tus datos. Este procesamiento de datos permitirá a CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y a sus socios contractuales privilegiados determinar los intereses y el perfil del cliente y nos permitirá enviar ofertas personalizadas.

Sitios de redes sociales: Para permitir que seas identificado en los sitios de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda sin necesidad de completar un formulario de registro, CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda ha creado el sistema de conexión por red social. Si te conectas usando este sistema, autorizarás explícitamente a CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda a acceder a los datos públicos de tu cuenta de la red social utilizada (por ejemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram...), así como a otros datos mencionados cuando estés usando este sistema de conexión por red social. CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda también puede comunicar de forma segura tu dirección de correo electrónico a redes sociales para identificar si ya eres un usuario, para publicar anuncios personalizados y relevantes en la cuenta, si es necesario. a. Autoridades locales: también podemos estar obligados a enviar tu información a las autoridades locales, si es necesario por ley o como parte de una consulta y en conformidad con las regulaciones locales.

8- PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES DURANTE TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Para los fines determinados en la Cláusula 6 de la presente Licencia, podemos transferir tus datos personales a destinatarios internos o externos que pueden estar en países que ofrecen diferentes niveles de protección de datos personales. Consecuentemente, además de la implementación de la presente Licencia, CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda emplea medidas adecuadas para garantizar una transferencia segura de tus datos personales a la entidad CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda o a un destinatario externo ubicado en un país que ofrece un nivel diferente de privacidad al ofrecido en el país donde se recopilan los datos personales. Tus datos pueden ser enviados, como parte del proceso de reserva, a los hoteles de CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda ubicados en los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Uruguay.

9- SEGURIDAD DE LOS DATOS

CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda toma medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables (especialmente de acuerdo con el artículo 32 del RGPD), para proteger tus datos personales contra destrucción, pérdida o alteración, uso indebido y acceso no autorizado, modificación o divulgación de forma ilícita o accidental. Para este fin, hemos implementado medidas técnicas (como firewalls) y medidas organizativas (como un sistema de identificación, contraseña, formas de protección física, etc.) para garantizar la constante confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de sistemas y servicios de tratamiento. Cuando envías datos de tarjeta de crédito al hacer una reserva, la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) se utiliza para garantizar una transacción segura. Medidas organizativas garantizan la seguridad del procesamiento.

10- COOKIES

CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda S.A utiliza cookies y otros marcadores en sus sitios web. Para obtener más información sobre el uso de estos marcadores por CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda y para configurarlos, consulta nuestra política relacionada con marcadores en el enlace "Cookies" presente en el pie de página de nuestros sitios web. En los sitios Che Lagarto Hostels y CLH Suites, CLH Brasil Empreendimentos e Participações Ltda