En Che Lagarto Hostels, nuestro enfoque es la excelencia en el servicio prestado para que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor posible. Para controlar la calidad del servicio de más de 25 unidades en toda América Latina, hacemos uso de los clientes ocultos, o Mystery Shoppers.
Esta es una herramienta utilizada por todas las grandes empresas para medir la calidad de la atención o para recaudar información específica sobre los productos y servicios. Los evaluadores se presentan como clientes ordinarios para realizar tareas específicas en el establecimiento, y así generar datos detallados sobre cómo es la experiencia del cliente.
Actualmente hay empresas de consultoría de negocios que se especializan en la prestación del servicio de clientes ocultos para evaluar otras empresas y existen establecimientos que contratan este servicio. Como siempre, en Che Lagarto, se optó por innovar! Aquí, nuestros huéspedes desempeñan este papel, por lo que podemos tener la verdadera visión de nuestros clientes.
Ya que el huésped se va a alojar con nosotros de todos modos, y está disfrutando de nuestros servicios en un experiencia real, el análisis es mucho más auténtico.
Esta es también una forma de acercar a nuestros huéspedes a los valores de la empresa, haciendo que sean una parte activa de los cambios y mejoras que implementamos constantemente.
Además, nuestros clientes ocultos ganan dos noches gratis para quedarse en dormitorio de cualquier Che Lagarto Hostel!
Completando el siguiente formulario, te enviaremos por correo electrónico una lista de reglas que el staff de Che Lagarto debe seguir. El Mystery Shopper debe observar los puntos mencionados en este archivo de forma natural a lo largo de su estadía y después completar una planilla que deben enviarnos dentro de los dos días después de la salida. En esta planilla el Mystery Shopper debe responder a algunas preguntas acerca de check-in, desayuno, limpieza, cuidado, entre otros.
Una vez que recibimos el archivo, será enviado el cupón válido las noches gratis.
En Che Lagarto Hostels, nuestro enfoque es la excelencia en el servicio prestado para que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor posible. Para controlar la calidad del servicio de más de 25 unidades en toda América Latina, hacemos uso de los clientes ocultos, o Mystery Shoppers.
Esta es una herramienta utilizada por todas las grandes empresas para medir la calidad de la atención o para recaudar información específica sobre los productos y servicios. Los evaluadores se presentan como clientes ordinarios para realizar tareas específicas en el establecimiento, y así generar datos detallados sobre cómo es la experiencia del cliente.
Actualmente hay empresas de consultoría de negocios que se especializan en la prestación del servicio de clientes ocultos para evaluar otras empresas y existen establecimientos que contratan este servicio. Como siempre, en Che Lagarto, se optó por innovar! Aquí, nuestros huéspedes desempeñan este papel, por lo que podemos tener la verdadera visión de nuestros clientes.
Ya que el huésped se va a alojar con nosotros de todos modos, y está disfrutando de nuestros servicios en un experiencia real, el análisis es mucho más auténtico.
Esta es también una forma de acercar a nuestros huéspedes a los valores de la empresa, haciendo que sean una parte activa de los cambios y mejoras que implementamos constantemente.
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Si vives en alguna de las ciudades que tiene un Che Lagarto Hostels o un CLH Suites (o cerca de ellas), puedes postularte para unirte a nuestro equipo de clientes ocultos permanentes. Te vamos a contactar para ofrecerte noches gratis de estadía en el Che Lagarto de tu ciudad y así puedas brindarnos un feedback de nuestro servicio. A cambio de tu análisis obtendrás noches gratis en otros hostels de la red y otros beneficios importantes!
Llená el siguiente formulario y alguien de nuestro equipo te contactará en breve: